Como escolher a fábrica de móveis planejados da sua loja: 4 perguntas que evitam dor de cabeça

Para a loja de planejados, a fábrica é metade da entrega. O cliente final não sabe quem cortou as peças, mas sabe quando a montagem atrasou, quando a porta veio com a borda manchada ou quando a peça trocada levou três semanas. Por isso a escolha da fábrica merece mais do que uma tabela de preços.

Reunimos as quatro perguntas que os lojistas mais fazem antes de trocar de fornecedor, com o que observar em cada uma.

1. Qual fábrica contratar?

Procure sinais de que a fábrica entende o que acontece depois que o caminhão sai do pátio. Uma fábrica com DNA de marcenaria pensa a engenharia das peças para a instalação: furação no lugar certo, peças identificadas, ferragens separadas por módulo.

• As peças chegam etiquetadas e separadas?
• As ferragens vêm junto, com lista de conferência?
• Existe equipe técnica para tirar dúvidas do projeto antes do corte?
• A fábrica trabalha com o software que a sua loja já usa, como o Promob ou o Cortecloud?

2. Custo ou benefício?

O preço da chapa é só uma parte da conta. Some o que a loja gasta para receber a carga no galpão, carregar o próprio veículo, levar até o cliente e descarregar. Some também o retrabalho: cada peça refeita custa material, hora de montador e, principalmente, a paciência do cliente.

Uma fábrica que entrega direto na casa do cliente final e tem bom aproveitamento de chapa costuma sair mais em conta no fim do mês, mesmo quando o preço unitário parece parecido.

3. Os móveis chegam no prazo e com qualidade?

Compare prazos da mesma forma. Pergunte o prazo do pedido padrão e, separado, o prazo das peças especiais, como puxador cava, peças curvas e portas com palha ou vidro. É nos especiais que muita fábrica perde o controle.

Na Dr. Moveleiro, o pedido padrão sai em 10 dias úteis e os especiais em 6 dias úteis a mais, com ferragens Blum e Häfele e acabamento de CNC.

4. Se algo der errado, quanto tempo demora para resolver?

Peça quebrada no transporte, medida trocada no projeto, cliente que mudou de ideia na última hora: alguma coisa sempre acontece. A diferença está em quanto tempo a fábrica leva para colocar a peça nova à disposição. Esse é o SLA de reposição.

Fábrica distante, do outro lado do país, tende a transformar uma peça simples numa espera longa. Uma fábrica perto da sua região e com SLA definido, como as 48 horas da Dr. Moveleiro, encurta esse tempo e protege a relação com o seu cliente.

Como usar estas perguntas

Leve as quatro perguntas para a conversa com cada fábrica e anote as respostas lado a lado. A que responder com números claros, e cumprir, tende a ser a melhor parceira para a sua loja crescer.

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